Questions fréquentes

Choisissez vos produits dans la boutique, puis indiquez à la commande si vous souhaitez une livraison ou un retrait, choisissez un créneau et laissez vos coordonnées. Votre commande est d'abord une demande : elle est confirmée une fois acceptée par Biscotto, et vous recevez un e-mail dès qu'elle est acceptée ou refusée.

Pour une livraison le jour même, jusqu'à 12h00 ; pour un retrait le jour même, jusqu'à 20h00 (heure de Bruxelles). Passé ce délai, le premier jour disponible est le lendemain. Les créneaux proposés dépendent des disponibilités.

Vous payez au retrait ou à la livraison, par carte ou en espèces : rien n'est payé en ligne ni au moment de la commande. Si vous payez en espèces, indiquez à la commande le montant avec lequel vous paierez, pour que nous prévoyions la monnaie.

Écrivez-nous au plus vite à contact@biscotto.eu. Nos produits sont frais et préparés pour votre commande : une fois la commande confirmée et préparée, le droit de rétractation ne s'applique pas, comme pour toute denrée périssable.

Dans les 42 communes de Bruxelles et des environs listées dans les zones de livraison, chacune avec ses propres frais et son minimum de commande. Si votre commune n'y figure pas, nous n'y livrons pas encore : le retrait reste possible.

Frais de livraison : de 3 € à 10 € selon la commune ; minimum de commande : de 12 € à 35 €. Les frais exacts s'affichent avant que vous validiez la commande. Pour un retrait, il n'y a ni frais ni minimum.

L'adresse exacte de retrait n'est pas publiée. Notre assistant, dans la bulle de discussion du site, peut vous indiquer la commune ; l'adresse complète est réservée aux commandes confirmées. Une fois votre commande acceptée, demandez-la à l'assistant avec votre numéro de commande : il vous l'envoie par e-mail.

À la commande, vous choisissez un créneau de livraison ou de retrait parmi ceux qui sont disponibles. Chaque créneau a un nombre de places limité : s'il est complet, choisissez-en un autre.

Oui. Chaque dessert est préparé à la main, avec des recettes travaillées et des ingrédients choisis avec soin, pour les commandes et les créneaux annoncés.

Des cookies, des tiramisus et des cookie bowls, ainsi que des éditions limitées chaque mois. Les cookies existent aussi en box de 4, 6 ou 8, et les tiramisus en box de 3 ou 6.

Sur chaque fiche produit, sous « Contient » et « Peut contenir des traces de ». Nos produits sont préparés dans un atelier où plusieurs allergènes sont manipulés : en cas d'allergie sévère ou de doute, contactez-nous avant de commander.

Nos conseils de conservation et de dégustation pour chaque type de produit (température ambiante, réfrigérateur, congélateur, réchauffage) sont sur la page Conservation & dégustation.

Une petite maison artisanale bruxelloise où cookies généreux, tiramisus et cookie bowls sont préparés à la main. À sa tête, Biscotto, un canard aussi gourmand qu'imprévisible, convaincu qu'une journée devient meilleure dès qu'il y a quelque chose de bon à manger.

Par e-mail à contact@biscotto.eu, ou sur nos réseaux sociaux (liens en bas de page).